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【知行合一得真知】在流程重构中寻找患者体验与医院效益的最佳平衡点
时间:2019-06-27 16:36    作者:admin    浏览:

        理论重塑思维模式,实践检验落地效果。自百老汇医院管理学院开班以来,刘轶博院长曾多次重申“知行合一”的必要性,作为人才培养和输送平台,管理学院的课程已经为学员奉上了不同班次的多期精彩理论课程,其中包含了国内外知名医院、代表性医院的参访,从顶层设计和底层逻辑双重维度为学员打开了新思维的大门。
 

 

刘轶博院长

 

        正所谓师傅领进门,修行在个人。管理学院历时一年多的时间为各医院管理者、核心工作参与者就医院发展中的核心理念进行了指导,如何将这些理念落地,发现问题,制定有效措施改善问题,并形成统一标准是对理论落地实效,学员学习成果的重要检验。

 

        6月25日,在百老汇医院管理学院运营精英种子培训班第一期第二模块第二天的课程中,管理学院特别筹划了学员学习成果展示的环节,就第一模块傅天明教授布置的关于“医院流程再造与绩效管理”作业进行逐一汇报,这是自管理学院开班以来,第一次将成果展示环节搬上课堂,一方面有助于老师对学员学习效果有更深入的了解,有针对性的进行知识补充与指导,另一方面可以为集团各医院之间互相交流提供一个良好的平台,促进彼此之间的了解,为集团未来区域协同打下坚实的基础。

 

 

        长沙长好医院是弘信医疗平台最典型的骨科专科医院,是最早一批开展临床路径优化并取得阶段性成果的医院之一,在汇报开始前,刘轶博院长首先邀请到弘信医疗平台的财务负责人孙玮现场为学员就长沙长好医院膝关节置换术的流程优化经验做了分享。孙玮表示,医院在流程优化中遵循的最基本的原则就是在保障患者就医体验,降低患者疼痛感的同时,减轻患者负担,并通过流程优化,增强医院资源分配的合理性,从而提升效益。

 

弘信医疗财务负责人孙玮

 

        随后,各学习小组代表,分别就各医院流程优化方案进行了逐一汇报,患者出入院流程、急诊流程、手术流程、产房绩效管理、顺转剖等均被学员纳入流程再造的作业当中,傅天明教授则立足患者视角,现场模拟患者就医场景,按照学员优化后的流程就医,在模拟过程中发现问题,现场所有学员共同参与解决,切实从实战角度,纠正学员的知识偏差与不足,将优秀的作品案例拆解分析,将可学习与借鉴之处与所有学员共享,真正将知识理解到深刻,将问题解决到实处。

傅天明教授

 





学员逐一汇报

 

        随着医疗改革的逐步深入,影响医院建设发展的“瓶颈”问题逐渐成为改革的重点,其中患者出入院流程体验成为患者满意度的重要衡量指标,然而,目前大部分医疗机构在出入院中的服务并不能令患者满意,如出院流程办理不畅、办理时间长等等,在此次流程优化中,自然没有被学员们放过,很多学员以“患者出入院流程优化”为题,就出入院流程优化目的、现存问题、优化建议以及流程优化后成效四个方面作了全面的汇报。

 

学员互动

 

        急诊是医疗系统的工作前沿,也是患者紧急救治的第一步,急诊流程的设计与改进是否合理,不但关系到医疗系统的医疗与护理水平,还直接关系着患者的生命安全。不少学员此次就“急诊流程再造”进行了专题汇报,并根据患者诉求,如何将危急病人与普通病人进行合理分诊、流程优化提出了可行性建议。

 

学员就改善方案进行探讨交流

 

        妇产是澳门百老汇4001com医院的优势学科,其中悦程妇儿是专门服务于高端妇儿的医疗平台,包钢三医院是以妇产科为龙头科室的大综合三甲医院,年分娩量达一万多例,因此对于“顺转剖”这个被大多数女性所高度关注的问题,流程优化就显得无比重要。此次嘉兴悦程医院马忠强总经理就医院“顺转剖流程再造”方案向现场学员进行了详细的阐述,方案通过将产妇护理流程进行标准化、服务话术标准化的方式,提升产妇对生产进程中的知晓程度,缓解紧张情绪,让患者感受到更加专业舒适的服务。

 

嘉兴悦程医院马忠强总经理

 

        体检科的工作看似普通却蕴藏着巨大的智慧,唐山百老汇医院的周春英主任现场为学员分享了体检中心在不符合保险专业体检要求的现状下,如何通过多科室协作进行流程再造,攻克难题,成功中标的过程,以实际的行动向我们证明了人的潜力是无穷的,没有解决不了的困难,只有没有找对的方法。

 

唐山百老汇医院周春英主任

 

        刘轶博院长更是将整天的课程称之为挖宝的过程,不仅为大家树立了成本的意识,更是对运营有了更深刻的概念,并叮嘱大家在学习过程中,首先要把工作进行量化,数据的精准性直接影响到运营的结果,其次,所有的医疗行为都要进行标准化,要有可操作性,要可复制,最后,任何一件事情都要问责、问效,以保证效果。

 

 

        同时,刘轶博院长对现场所有的精英种子提出了三点期待:1、运营管理一定要用心的去想办法,没有办法就没有结果,办法总比困难多,任何一件事情没有最好只有更好;2、运营助理的工作是开创性的,希望大家打破原有思维的禁锢,以开创性的心态来进行工作,将繁琐的事情简单化;3、任何事情,任何方法,多想一次,少错一次,多看一遍,少错一件,解决问题的方法有很多种,一定要找到最适合的那一种。

 











各医院团队与刘轶博院长合影

 

        在一天的课程临近结束之时,悦耳的生日快乐之歌响亮了整个会议室,在管理学院培训如火如荼的今天,刘轶博院长带领管理学院与宣钢医院共同为所有6月份生日的学员举行了庆祝仪式,欢乐的歌声,甜美的蛋糕,暖心的祝福,处处都彰显着百老汇人性化的关怀,这就是百老汇,这就是百老汇医院管理学院,我们不仅是智力输出的平台,更是百老汇大家庭温暖的传递者,输出智慧,传递爱心,百老汇医院管理学院一直在路上。



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